Uslovi Poslovanja – LED LAB DOO

1. Uvodne Odredbe

• Identifikacija Prodavca: Ove Uslove poslovanja primenjuje privredno društvo LED LAB DOO BEOGRAD (VRAČAR), sa registrovanim sedištem na adresi BABA-VIŠNjINA 39/1, 11050, Beograd (Vračar), Republika Srbija. Društvo je upisano u Registar privrednih subjekata Agencije za privredne registre Republike Srbije.
  • Matični broj (MB): 22076027
  • Poreski identifikacioni broj (PIB): 114825166
  • Pretežna delatnost: 4759 – Trgovina na malo nameštajem, opremom za osvetljenje i ostalim predmetima za domaćinstvo u specijalizovanim prodavnicama
  • Kontakt E-mail: ledlab.rs@gmail.com
  • Kontakt Telefon: 066 9019999
  • Internet sajt (E-commerce Prodajno Mesto – EPM): www.ledlab.rs U daljem tekstu ovi Uslovi poslovanja će se odnositi na LED LAB DOO BEOGRAD (VRAČAR) kao „Prodavac“.
• Primena Uslova: Ovi Opšti uslovi poslovanja (u daljem tekstu: Uslovi) primenjuju se na sve kupoprodajne ugovore zaključene putem internet sajta www.ledlab.rs između Prodavca i Kupca. Korišćenjem sajta www.ledlab.rs, pregledanjem sadržaja, registracijom ili izvršenjem porudžbine, Kupac potvrđuje da je pročitao, razumeo i prihvatio ove Uslove u celosti i saglašava se da je obavezan da ih poštuje, kao i sve druge primenljive zakone i propise Republike Srbije. Ukoliko Kupac ne prihvata ove Uslove, ne treba da koristi ovaj internet sajt. Prodavac zadržava pravo da izmeni ove Uslove u bilo kom trenutku. Sve izmene stupaju na snagu objavljivanjem na ovoj stranici. Kupcima se savetuje da periodično proveravaju ovu stranicu radi upoznavanja sa eventualnim izmenama.
• Definicije Ključnih Pojmova:
  • Prodavac: LED LAB DOO BEOGRAD (VRAČAR), identifikovan u prethodnom stavu.
  • Kupac: Svako fizičko lice, pravno lice ili preduzetnik koji putem internet sajta www.ledlab.rs kupuje Robu od Prodavca.
  • Potrošač: Fizičko lice koje zaključuje Ugovor na daljinu ili deluje na tržištu u svrhe koje nisu namenjene njegovoj poslovnoj ili drugoj komercijalnoj delatnosti. Prava definisana Zakonom o zaštiti potrošača primarno se odnose na Potrošače. Ukoliko Prodavac putem ovog sajta prodaje robu i pravnim licima ili preduzetnicima („Kupcima“ koji nisu „Potrošači“), ovi Uslovi moraju jasno naznačiti koja se specifična potrošačka prava (npr. pravo na odustanak od ugovora) ne primenjuju na takve transakcije, kako bi se izbegla pravna nejasnoća. U daljem tekstu, termin „Kupac“ će obuhvatati i „Potrošača“, osim ako nije izričito drugačije navedeno ili ako kontekst zahteva primenu specifičnih potrošačkih prava.  
  • Ugovor na daljinu: Ugovor zaključen između Prodavca i Potrošača u okviru organizovane prodaje ili pružanja usluga na daljinu bez istovremenog fizičkog prisustva Prodavca i Potrošača, isključivom upotrebom jednog ili više sredstava komunikacije na daljinu do trenutka zaključenja ugovora, uključujući i sam trenutak zaključenja (npr. putem internet sajta www.ledlab.rs).  
  • Roba: Proizvodi iz asortimana rasvete i srodne opreme koji su ponuđeni na prodaju putem internet sajta www.ledlab.rs.
  • E-commerce Prodajno Mesto (EPM): Internet sajt www.ledlab.rs putem kojeg Prodavac nudi Robu i omogućava zaključenje Ugovora na daljinu i online plaćanje.  

2. Informacije Pre Zaključenja Ugovora

• Osnovna Obeležja Robe: Prodavac je dužan da Kupca pre zaključenja Ugovora na daljinu obavesti o osnovnim obeležjima Robe. Ove informacije su dostupne na stranici svakog pojedinačnog proizvoda na sajtu www.ledlab.rs i obuhvataju tehničke specifikacije, materijale, dimenzije, energetsku efikasnost (gde je primenljivo), namenu i druge relevantne karakteristike. Prodavac ulaže maksimalne napore da svi artikli na ovom sajtu budu prikazani sa ispravnim nazivima, specifikacijama, fotografijama i cenama. Ipak, ne možemo garantovati da su sve navedene informacije i fotografije artikala na ovom sajtu u potpunosti bez grešaka. Eventualne greške ne mogu biti osnov za raskid ugovora ukoliko ne utiču bitno na osnovna obeležja ili funkcionalnost proizvoda. Naglašava se da ovaj disclaimer ne oslobađa Prodavca odgovornosti za pružanje tačnih predugovornih informacija o suštinskim karakteristikama Robe kako to nalaže Zakon o zaštiti potrošača.  
• Cene: Sve cene proizvoda navedene na sajtu www.ledlab.rs iskazane su u dinarima (RSD) i uključuju porez na dodatu vrednost (PDV). Troškovi isporuke nisu uključeni u cenu proizvoda i biće posebno iskazani i dodati ukupnom iznosu za plaćanje tokom procesa poručivanja, pre konačne potvrde porudžbine, osim ukoliko nije drugačije naznačeno (npr. u okviru promotivne akcije besplatne dostave). Prodavac zadržava pravo izmene cena bez prethodne najave, ali se na konkretnu porudžbinu primenjuje cena koja je bila važeća u trenutku potvrde porudžbine od strane Kupca. Cene moraju biti jasno i nedvosmisleno naznačene.  
• Dostupnost Robe: Informacije o dostupnosti Robe prikazane na sajtu su indikativnog karaktera i mogu se promeniti. Prodavac ne može garantovati stalnu dostupnost svih prikazanih proizvoda. U slučaju da naručeni proizvod postane nedostupan nakon potvrde porudžbine, Prodavac će bez odlaganja obavestiti Kupca putem e-maila ili telefona i ponuditi mu mogućnost izmene porudžbine (zamenski proizvod) ili otkazivanja porudžbine uz potpuni povraćaj uplaćenih sredstava, ukoliko je plaćanje već izvršeno.

3. Zaključenje Ugovora na Daljinu

• Proces Poručivanja: Kupovina putem sajta www.ledlab.rs odvija se kroz sledeće korake:
  1. Odabir željenih proizvoda i dodavanje u „korpu“.
  2. Pregled sadržaja korpe i prelazak na stranicu za plaćanje („kasa“).
  3. Unos neophodnih podataka za isporuku i kontakt (ime, prezime, adresa, e-mail, broj telefona).
  4. Odabir načina isporuke.
  5. Odabir načina plaćanja (pouzećem ili platnom karticom).
  6. Pregled svih detalja porudžbine, uključujući proizvode, cene, troškove isporuke i ukupni iznos.
  7. Potvrda prihvatanja ovih Uslova poslovanja.
  8. Konačna potvrda porudžbine klikom na odgovarajuće dugme (npr. „Poruči“, „Završi kupovinu“). Ovaj postupak mora biti jasan i nedvosmislen.  
• Potvrda Porudžbine: Nakon uspešno obavljene porudžbine, Kupac će na navedenu e-mail adresu primiti automatsku poruku koja potvrđuje prijem porudžbine. Ova poruka sadrži detalje porudžbine i ne predstavlja prihvatanje ponude niti zaključenje Ugovora na daljinu. Ugovor se smatra zaključenim tek u trenutku kada Prodavac pošalje Kupcu poseban e-mail kojim potvrđuje da je porudžbina prihvaćena, obrađena i da je Roba spremna za slanje, ili u trenutku kada Prodavac faktički otpočne sa izvršenjem usluge isporuke Robe. Ovakvo definisanje trenutka zaključenja ugovora pruža Prodavcu mogućnost da proveri dostupnost Robe, ispravnost cene i validnost plaćanja pre nego što postane pravno obavezan da isporuči Robu. Prodavac zadržava pravo da odbije porudžbinu iz opravdanih razloga, kao što su nemogućnost isporuke naručene Robe, sumnja na zloupotrebu ili prevaru, očigledna greška u ceni ili opisu proizvoda, ili nemogućnost autorizacije plaćanja, o čemu će Kupac biti blagovremeno obavešten.
• Dostavljanje Dokumentacije: Prodavac se obavezuje da će Kupcu isporučiti Robu zajedno sa svom pratećom dokumentacijom koju propisuje zakon i koju obezbeđuje proizvođač ili uvoznik (npr. uputstvo za upotrebu, garantni list ako postoji komercijalna garancija pored zakonske saobraznosti). Uz Robu se obavezno dostavlja fiskalni račun. Najkasnije prilikom isporuke Robe, Prodavac će Kupcu na trajnom nosaču zapisa (npr. putem e-maila uz potvrdu prihvatanja porudžbine ili u štampanom obliku uz pošiljku) dostaviti:
  • Primerak ovih Uslova poslovanja.
  • Obrazac za odustanak od Ugovora na daljinu.
  • Predugovorno obaveštenje koje sadrži sve informacije iz člana 26. Zakona o zaštiti potrošača. Ovo je u skladu sa obavezama iz Zakona o zaštiti potrošača i Zakona o elektronskoj trgovini.  

4. Plaćanje

• Načini Plaćanja: Kupac može platiti poručenu Robu na sledeće načine:
  • Pouzećem: Plaćanje u gotovini kurirskoj službi prilikom preuzimanja pošiljke.
  • Platnim Karticama: Online plaćanje putem interneta korišćenjem platnih kartica preko sistema Banca Intesa ad Beograd.
• Plaćanje Karticama (preko Banca Intesa):
  • Prihvaćene Kartice: Prodavac omogućava plaćanje putem sledećih platnih kartica, procesiranih kroz e-commerce rešenje Banca Intesa ad Beograd: DinaCard, VISA, MasterCard, Maestro, American Express. (Napomena: LED LAB DOO treba da potvrdi tačan spisak prihvaćenih kartica sa Banca Intesa).  
  • Sigurnost Plaćanja: Sigurnost podataka prilikom kupovine garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd. Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenijih kriptografskih tehnologija. Celokupan proces naplate obavlja se na sigurnoj stranici Banca Intesa. Podaci o platnoj kartici Kupca (broj kartice, datum isteka, CVC2/CVV2 kod) ni u jednom trenutku nisu dostupni sistemu Prodavca (LED LAB DOO). E-commerce usluga Banca Intesa implementira 3D Secure tehnologiju (MasterCard SecureCode, Verified by VISA, itd.) koja pruža dodatni nivo autentifikacije Kupca i zaštitu od zloupotrebe kartice za obe strane.  
  • Proces Plaćanja: Kada Kupac odabere plaćanje karticom, biće preusmeren na sigurnu stranicu Banca Intesa Payment Gateway-a. Na toj stranici Kupac unosi podatke sa svoje platne kartice (broj kartice, datum isteka, CVC2/CVV2 kod). Sistem može zahtevati dodatnu 3D Secure autentifikaciju (npr. unos lozinke, koda dobijenog putem SMS-a). Nakon unosa podataka i eventualne autentifikacije, Banka vrši autorizaciju transakcije. Po uspešnoj autorizaciji, Kupac se vraća na sajt www.ledlab.rs sa potvrdom o uspešnom plaćanju. U slučaju neuspešne autorizacije, Kupac će takođe biti vraćen na sajt Prodavca sa informacijom o neuspehu transakcije.  
  • Valuta Plaćanja: Sva plaćanja biće izvršena isključivo u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Ukoliko Kupac koristi platnu karticu izdatu od strane strane banke, iznos transakcije u RSD biće konvertovan u lokalnu valutu Kupca prema kursu koji primenjuje izdavalac kartice (banka ili kartičarska organizacija). Usled ove konverzije, postoji mogućnost neznatne razlike između iznosa prikazanog na sajtu Prodavca u RSD i iznosa koji će biti zadužen na računu Kupca u njegovoj lokalnoj valuti.  
  • Plaćanje na Rate: Kupcima je omogućeno plaćanje na rate bez kamate, isključivo platnim karticama izdatim od strane Banca Intesa ad Beograd (MasterCard i/ili određene VISA kartice, prema uslovima Banke). Uslovi za plaćanje na rate su:
    • Minimalni iznos porudžbine za plaćanje na rate je.  
    • Maksimalan broj rata je 12.  
    • Opcija za odabir broja rata pojaviće se na sigurnoj stranici Banca Intesa tokom procesa plaćanja, nakon unosa podataka sa kartice koja podržava ovu funkcionalnost.  
    • Plaćanje na rate moguće je samo u RSD.  
• Izdavanje Računa: Za svaku uspešnu kupovinu, Prodavac izdaje fiskalni račun koji se dostavlja Kupcu zajedno sa Robom. Elektronska potvrda porudžbine koja se šalje e-mailom ne smatra se fiskalnim računom. U skladu sa Zakonom o elektronskoj trgovini, elektronski račun ima istu validnost kao i štampani.  
• Povraćaj Sredstava kod Plaćanja Karticom: U slučaju povraćaja sredstava Kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja (npr. odustanak od ugovora, rešavanje reklamacije), Prodavac (LED LAB DOO) je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro, Amex i Dina metoda plaćanja (kako je primenljivo). To znači da će Banca Intesa ad Beograd, na zahtev Prodavca, obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice sa koje je transakcija originalno izvršena. Nije moguć povraćaj sredstava u gotovini ili na drugi račun za transakcije plaćene karticom. Ova procedura je uslovljena tehničkim i ugovornim zahtevima bankarskog sistema i kartičarskih organizacija.  

5. Isporuka

• Način Isporuke: Isporuka naručene Robe vrši se putem kurirske službe ****. Prodavac zadržava pravo da angažuje drugu kurirsku službu, o čemu će Kupac biti obavešten ukoliko je relevantno za proces isporuke.
• Područje Isporuke: Isporuka Robe se vrši isključivo na teritoriji Republike Srbije, na adresu koju je Kupac naveo prilikom poručivanja. Isporuka van teritorije Republike Srbije trenutno nije moguća putem ovog sajta.  
• Rok Isporuke: Okvirni rok isporuke je ** radnih dana** od dana potvrde prihvatanja porudžbine od strane Prodavca. Sve porudžbine primljene radnim danom do časova biće obrađene istog dana, dok će porudžbine primljene nakon tog vremena, vikendom ili praznicima biti obrađene narednog radnog dana. Prodavac će uložiti razumne napore da ispoštuje navedeni rok isporuke. Međutim, rok isporuke može biti produžen usled okolnosti na koje Prodavac ne može da utiče (npr. opterećenost kurirske službe tokom praznika, loši vremenski uslovi, viša sila). U svakom slučaju, Prodavac je dužan da isporuči Robu u roku od najviše 30 dana od dana zaključenja Ugovora na daljinu, osim ako nije drugačije ugovoreno sa Kupcem. Ukoliko dođe do značajnijeg kašnjenja, Prodavac će obavestiti Kupca.  
• Troškovi Isporuke: Troškovi isporuke nisu uračunati u cenu proizvoda i padaju na teret Kupca, osim ako nije drugačije naznačeno (npr. za porudžbine iznad određenog iznosa). Tačan iznos troškova isporuke biće jasno prikazan u korpi pre konačne potvrde porudžbine. Politika troškova isporuke definisana je na sledeći način: Tabela: Troškovi Isporuke

• Prelazak Rizika: Rizik od slučajne propasti ili oštećenja Robe prelazi na Kupca u trenutku kada Roba bude predata Kupcu ili trećem licu koje je Kupac odredio, a koje nije prevoznik (kurirska služba). Ukoliko Kupac ne preuzme pošiljku u dogovorenom roku ili nakon obaveštenja kurirske službe, rizik prelazi na Kupca u trenutku kada je Roba stavljena na raspolaganje Kupcu, a Kupac je u docnji sa preuzimanjem.  
• Obaveze Prilikom Preuzimanja: Kupac je dužan da prilikom preuzimanja Robe pregleda pošiljku. Ukoliko postoje vidljiva oštećenja pakovanja (pocepani delovi, nagnječenje i sl.), Kupac treba da odmah prijavi oštećenje kuriru koji je isporučio robu i da odbije prijem pošiljke. Preporučuje se da Kupac proveri kompletnost i fizičku neoštećenost samih proizvoda odmah po preuzimanju. Naknadne reklamacije koje se odnose na fizička oštećenja nastala u transportu ili na nekompletnost pošiljke možda neće biti prihvaćene ako nisu evidentirane prilikom preuzimanja.

6. Pravo na Odustanak od Ugovora (za Potrošače)

Ovaj odeljak se odnosi isključivo na Kupce koji imaju status Potrošača u smislu Zakona o zaštiti potrošača.  

• Rok za Odustanak: Potrošač ima pravo da odustane od Ugovora na daljinu u roku od 14 dana od dana kada mu je Roba predata u državinu, odnosno kada je Roba predata u državinu trećeg lica koje je Potrošač odredio, a koje nije prevoznik, bez navođenja razloga i bez dodatnih troškova, osim troškova vraćanja Robe. Ako je Potrošač jednom porudžbenicom naručio više vrsta roba koje se isporučuju zasebno, rok od 14 dana počinje da teče od dana kada poslednja vrsta naručene Robe dospe u državinu Potrošača. Ako se isporuka Robe sastoji iz više pošiljki ili delova, rok od 14 dana počinje da teče od dana kada je poslednja pošiljka ili deo dospeo u državinu Potrošača.  
• Način Ostvarivanja Prava: Potrošač ostvaruje pravo na odustanak od ugovora davanjem izjave o odustanku. Ova izjava se može dati na posebnom Obrascu za odustanak koji Prodavac dostavlja Potrošaču na trajnom nosaču zapisa (npr. uz e-mail potvrdu ili uz isporučenu Robu), ili putem druge nedvosmislene izjave o odustanku (npr. slanjem e-maila ili pisma). Izjava o odustanku se smatra blagovremenom ako je poslata Prodavcu pre isteka roka od 14 dana. Izjava se šalje na adresu: LED LAB DOO, BABA-VIŠNjINA 39/1, 11050 Beograd (Vračar) ili na e-mail: ledlab.rs@gmail.com. Obrazac za odustanak možete preuzeti.  
• Obaveze Potrošača kod Odustanka: Potrošač je dužan da vrati Robu Prodavcu ili licu ovlašćenom od strane Prodavca, bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao izjavu o odustanku. Potrošač snosi isključivo direktne troškove vraćanja Robe, osim ako se Prodavac saglasio da ih snosi ili ako nije prethodno obavestio Potrošača da je on u obavezi da ih plati. Potrošač je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost Robe koja nastane kao posledica rukovanja Robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili priroda, karakteristike i funkcionalnost Robe. To znači da Potrošač može Robu raspakovati i pregledati na način na koji bi to učinio u prodavnici, ali ne sme je koristiti, montirati ili oštetiti. Preporučuje se da se Roba vrati u originalnoj ambalaži, sa svom pripadajućom dokumentacijom i neoštećena. Umanjena vrednost se odnosi na rukovanje koje prevazilazi neophodno utvrđivanje prirode i funkcionalnosti (npr. vidljivi tragovi montaže, ogrebotine, lomovi).  
• Obaveze Prodavca kod Odustanka: Prodavac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je primio izjavu o odustanku, izvrši povraćaj svih uplata koje je primio od Potrošača, uključujući i troškove isporuke (do visine najjeftinije standardne opcije isporuke koju nudi Prodavac). Prodavac može odložiti povraćaj sredstava dok ne dobije Robu koja se vraća, ili dok Potrošač ne dostavi dokaz da je poslao Robu Prodavcu, u zavisnosti od toga šta nastupa prvo.  
• Povraćaj Sredstava: Povraćaj sredstava vrši se na isti način na koji je Potrošač izvršio plaćanje, osim ako se Potrošač izričito ne saglasi drugačije. Za uplate izvršene platnim karticama, povraćaj se vrši isključivo na karticu sa koje je plaćanje izvršeno, putem odgovarajućeg storna transakcije kod Banca Intesa.  
• Izuzeci od Prava na Odustanak: Potrošač nema pravo da odustane od Ugovora na daljinu u slučajevima predviđenim članom 36. Zakona o zaštiti potrošača, a koji mogu biti relevantni za Robu Prodavca, kao što je isporuka Robe proizvedene prema posebnim zahtevima Potrošača ili jasno personalizovane.  

7. Saobraznost Robe

• Zakonska Odgovornost Prodavca: Prodavac je odgovoran za nesaobraznost Robe ugovoru koja postoji u trenutku prelaska rizika na Kupca, bez obzira na to da li je za tu nesaobraznost znao. Odgovornost Prodavca za nesaobraznost Robe traje dve (2) godine od dana prelaska rizika na Kupca. Prelaskom rizika smatra se trenutak predaje Robe Kupcu ili trećem licu koje je Kupac odredio.  
• Pretpostavka Saobraznosti: Ako se nesaobraznost pojavi u roku od šest (6) meseci od dana prelaska rizika na Kupca, pretpostavlja se da je nesaobraznost postojala u trenutku prelaska rizika, osim ako je to u suprotnosti sa prirodom Robe i prirodom određene nesaobraznosti. Nakon isteka roka od šest meseci, teret dokazivanja da je nesaobraznost postojala u trenutku prelaska rizika leži na Kupcu.  
• Prava Potrošača (u slučaju nesaobraznosti): Ako isporučena Roba nije saobrazna ugovoru, Potrošač koji je obavestio Prodavca o nesaobraznosti ima pravo da zahteva od Prodavca da otkloni nesaobraznost, bez naknade, opravkom ili zamenom, po svom izboru.
  • Izbor između opravke i zamene: Potrošač ima pravo da bira između opravke i zamene, osim ako je izabrani način otklanjanja nesaobraznosti nemoguć ili ako stvara nesrazmerne troškove Prodavcu u poređenju sa drugim načinom, uzimajući u obzir vrednost Robe, značaj nesaobraznosti i mogućnost otklanjanja bez značajnijih nepogodnosti za Potrošača.  
  • Opravka ili zamena u primerenom roku: Svaka opravka ili zamena mora se izvršiti u primerenom roku, bez značajnih neugodnosti za Potrošača i uz njegovu saglasnost. „Primeren rok“ zavisi od prirode Robe i svrhe nabavke, a Prodavac će nastojati da postupa što je brže moguće, obaveštavajući Potrošača o očekivanom vremenu.  
  • Pravo na umanjenje cene ili raskid ugovora: Ako otklanjanje nesaobraznosti opravkom ili zamenom nije moguće, ili ako Prodavac nije izvršio opravku ili zamenu u primerenom roku, ili ako opravka ili zamena ne može da se sprovede bez značajnijih nepogodnosti za Potrošača, Potrošač ima pravo da zahteva odgovarajuće umanjenje cene ili da raskine ugovor.  
  • Potrošač ima pravo da zahteva umanjenje cene ili raskid ugovora i ako se nesaobraznost pojavi ponovo posle prve opravke. Ponovna opravka je moguća samo uz izričitu saglasnost Potrošača.  
  • Potrošač ne može da raskine ugovor ako je nesaobraznost Robe neznatna. Teret dokazivanja da je nesaobraznost neznatna je na Prodavcu.  
• Uslovi za Ostvarivanje Prava: Da bi ostvario prava po osnovu saobraznosti, Kupac je dužan da izjavi reklamaciju Prodavcu na način opisan u Odeljku 8. ovih Uslova. Prilikom predaje Robe Prodavcu radi reklamacije, potrebno je priložiti dokaz o kupovini (fiskalni račun, slip, kopija Ugovora) i, po mogućstvu, kompletnu dokumentaciju i originalnu ambalažu. Potrebno je navesti detaljan opis kvara ili nesaobraznosti.
• Nesaobraznost kod Polovne Robe: Kod prodaje polovne Robe, Prodavac odgovara za nesaobraznost u roku koji ne može biti kraći od jedne (1) godine od dana prelaska rizika, što mora biti jasno naznačeno prilikom prodaje.  
• Ograničenja Odgovornosti: Pravo na saobraznost Kupac gubi ukoliko je nesaobraznost nastala njegovom krivicom ili krivicom trećeg lica za koje Prodavac ne odgovara. Saobraznost ne pokriva nedostatke, oštećenja i kvarove nastale usled:
  • Nepravilnog i nestručnog rukovanja proizvodom, nepridržavanja uputstva za upotrebu i montažu.
  • Spajanja uređaja na neodgovarajuće izvore napajanja (nestabilan napon, neodgovarajući napon, strujni udar, udar groma).
  • Mehaničkih oštećenja proizvoda nastalih nakon prelaska rizika na Kupca.
  • Izlaganja proizvoda nepredviđenim uslovima (vlaga, ekstremne temperature, prašina, duvanski dim itd.).
  • Neovlašćenih popravki ili intervencija od strane lica koje nije ovlašćeno od strane Prodavca ili proizvođača.
  • Više sile (poplava, zemljotres, požar i sl.). Ove klauzule se tumače u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača i ne mogu isključiti odgovornost Prodavca za nesaobraznost koja je postojala u trenutku prelaska rizika. Kupac je dužan da prilikom preuzimanja kupljenog proizvoda ustanovi kompletnost i fizičku neoštećenost. Naknadne reklamacije koje se odnose na kompletnost i fizičku neoštećenost neće biti prihvaćene ako Kupac nije uložio prigovor prilikom preuzimanja.  

8. Reklamacije

• Način Podnošenja Reklamacije: Kupac može izjaviti reklamaciju Prodavcu radi ostvarivanja svojih prava po osnovu saobraznosti, garancije (ako postoji), pogrešno obračunate cene ili drugih nedostataka, na jedan od sledećih načina:
  • Elektronskim putem: Slanjem e-maila na adresu ledlab.rs@gmail.com.
  • Pisanim putem: Slanjem pisma na adresu LED LAB DOO, BABA-VIŠNjINA 39/1, 11050 Beograd (Vračar), Srbija.
  • Telefonom: Pozivom na broj ****.
  • Usmeno: [Uključiti samo ako postoji fizička lokacija] Na adresi [Navesti adresu fizičke lokacije, ako postoji]. Prilikom podnošenja reklamacije, Kupac je dužan da dostavi Robu na koju se reklamacija odnosi (osim ako priroda nedostatka to ne zahteva), dokaz o kupovini (fiskalni račun ili drugi dokaz), i da što detaljnije opiše nedostatak i svoj zahtev (opravka, zamena, umanjenje cene, raskid ugovora). Prodavac je dužan da Kupcu izda pisanu potvrdu ili da elektronskim putem potvrdi prijem reklamacije, sa naznakom broja pod kojim je reklamacija zavedena.
• Postupak Rešavanja Reklamacije: Prodavac postupa po reklamaciji u skladu sa odredbama Zakona o zaštiti potrošača i ovih Uslova. Ukoliko je potrebno da se Roba pošalje na servis ili pregled, Kupac je dužan da je adekvatno zapakuje kako bi se izbegla oštećenja u transportu. Preporučuje se korišćenje originalne ambalaže. Troškove slanja Robe radi utvrđivanja i otklanjanja nesaobraznosti snosi Prodavac, ukoliko se utvrdi da je reklamacija osnovana. Ako se utvrdi da je Roba ispravna ili da je nedostatak nastao krivicom Kupca, Kupac može snositi troškove dijagnostike i transporta.
• Rokovi za Odgovor i Rešavanje: Tabela: Rokovi u Postupku Reklamacije

Извези у Табеле

*   **Odgovor Prodavca:** Prodavac je dužan da **bez odlaganja, a najkasnije u roku od osam (8) dana** od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovori Kupcu.[8] Odgovor mora sadržati: odluku da li prihvata reklamaciju, obrazloženje ako je ne prihvata, izjašnjenje o zahtevu Kupca, konkretan predlog i rok za rešavanje reklamacije ako je prihvata.[8]
*   **Rešavanje Reklamacije:** Prodavac je dužan da prihvaćenu reklamaciju reši u roku od **15 dana** od dana podnošenja reklamacije, odnosno u roku od **30 dana** za tehničku robu (što uključuje i rasvetu).[8]
*   **Produženje Roka:** Rok za rešavanje reklamacije može se produžiti samo jednom, uz prethodnu saglasnost Kupca i samo ako postoje objektivni razlozi za to. Prodavac je dužan da obavesti Kupca o produženju roka i navede novi rok, te da dobije njegovu saglasnost.[8]
*   **Obaveza Prodavca kod prekoračenja roka:** Ukoliko Prodavac ne reši reklamaciju u dogovorenom roku, dužan je da Robu zameni novom, istom ili odgovarajućom, ili da Kupcu vrati plaćeni iznos, u zavisnosti od zahteva Kupca.

• Preuzimanje Robe sa Servisa/Reklamacije: Kupac je dužan da Robu koja je bila predmet reklamacije preuzme najkasnije u roku od 30 dana od trenutka kada je primio obaveštenje da je reklamacija rešena i da Robu može preuzeti. Nakon isteka ovog roka, Prodavac ne snosi odgovornost za Robu.

9. Zaštita Podataka o Ličnosti (Politika Privatnosti)

LED LAB DOO BEOGRAD (VRAČAR) (dalje: Rukovalac) posvećen je zaštiti privatnosti i podataka o ličnosti svojih Kupaca i posetilaca sajta www.ledlab.rs u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti („Sl. glasnik RS“, br. 87/2018) (dalje: ZZPL) i drugim primenljivim propisima. Korišćenjem sajta i pružanjem podataka, saglašavate se sa prikupljanjem i obradom Vaših podataka u skladu sa ovom Politikom.

• Identitet Rukovaoca: Rukovalac podacima o ličnosti je: LED LAB DOO BEOGRAD (VRAČAR) Adresa: BABA-VIŠNjINA 39/1, 11050 Beograd (Vračar), Srbija MB: 22076027 PIB: 114825166 Kontakt za pitanja privatnosti: ledlab.rs@gmail.com
• Svrha i Pravni Osnov Obrade: Vaše podatke o ličnosti prikupljamo i obrađujemo isključivo u zakonom dozvoljene svrhe i na osnovu valjanog pravnog osnova :
  • Izvršenje ugovora o kupoprodaji: Obrada podataka neophodnih za prijem i obradu porudžbine, isporuku Robe, naplatu cene (ime, prezime, adresa, kontakt telefon, e-mail, podaci o porudžbini). Pravni osnov: Član 12, stav 1, tačka 2) ZZPL (izvršenje ugovora).
  • Rešavanje reklamacija i ostvarivanje prava iz saobraznosti: Obrada podataka neophodnih za postupanje po Vašem zahtevu (kontakt podaci, podaci o kupovini, opis nedostatka). Pravni osnov: Član 12, stav 1, tačka 3) ZZPL (poštovanje pravnih obaveza Rukovaoca prema Zakonu o zaštiti potrošača).
  • Odgovaranje na upite: Obrada podataka koje nam dostavite putem kontakt forme ili e-maila radi pružanja traženih informacija. Pravni osnov: Član 12, stav 1, tačka 2) ZZPL (postupanje pre zaključenja ugovora na zahtev lica) ili tačka 6) (legitimni interes Rukovaoca da komunicira sa zainteresovanim licima).
  • Slanje marketinških obaveštenja (Newsletter): Obrada Vaše e-mail adrese za slanje informacija o novim proizvodima, akcijama i drugim promotivnim sadržajima. Pravni osnov: Član 12, stav 1, tačka 1) ZZPL (Vaš pristanak). Pristanak se daje aktivnom radnjom (npr. označavanjem polja za prijavu) i može se povući u bilo kom trenutku klikom na link za odjavu u svakom promotivnom e-mailu.
  • Unapređenje sajta i analiza korišćenja: Obrada podataka prikupljenih putem kolačića (npr. IP adresa, tip pretraživača, posećene stranice) radi analize i poboljšanja funkcionalnosti sajta. Pravni osnov: Član 12, stav 1, tačka 1) ZZPL (Vaš pristanak za ne-neophodne kolačiće) ili tačka 6) (legitimni interes za funkcionisanje sajta kod neophodnih kolačića).
  • Sprečavanje zloupotreba i zaštita pravnih interesa: Obrada podataka radi identifikacije i sprečavanja prevara ili zaštite prava Rukovaoca u eventualnim sporovima. Pravni osnov: Član 12, stav 1, tačka 6) ZZPL (legitimni interes Rukovaoca).
• Vrste Podataka koji se Obrađuju: Rukovalac obrađuje sledeće vrste podataka o ličnosti, u zavisnosti od svrhe :
  • Identifikacioni podaci: Ime i prezime.
  • Kontakt podaci: Adresa stanovanja/isporuke, adresa e-pošte, broj telefona.
  • Podaci o kupovini: Istorija porudžbina, detalji kupljenih proizvoda, iznos transakcije.
  • Podaci o plaćanju: Informacije o izvršenoj transakciji (ne čuvamo broj kartice, datum isteka ili CVV kod – te podatke obrađuje isključivo Banca Intesa).
  • Podaci o komunikaciji: Evidencija upita, reklamacija i odgovora.
  • Tehnički podaci: IP adresa, podaci o uređaju i pretraživaču, podaci prikupljeni putem kolačića (videti Politiku kolačića).
• Primaoci Podataka: Vaši podaci o ličnosti mogu biti dostupni ili preneti trećim licima isključivo radi ostvarivanja gore navedenih svrha obrade :
  • Banca Intesa ad Beograd: Radi procesiranja plaćanja platnim karticama.  
  • Kurirska služba: Radi isporuke naručene Robe.
  • Pružaoci IT usluga: Kompanije koje pružaju usluge hostinga, održavanja sajta, platforme za e-trgovinu (ako se koristi eksterna).
  • Računovodstvena agencija: Radi ispunjenja zakonskih knjigovodstvenih obaveza.
  • Državni organi: Na osnovu zakonom propisanog zahteva (npr. poreska uprava, sud, policija). Rukovalac preduzima sve neophodne mere kako bi osigurao da primaoci obrađuju podatke u skladu sa ZZPL i isključivo u definisane svrhe. Eksplicitno navođenje ključnih partnera poput banke i kurirske službe kao neophodnih primalaca za izvršenje ugovora pruža transparentnost i opravdava deljenje podataka na osnovu člana 12, stav 1, tačka 2) ZZPL.
• Prenos Podataka u Druge Države: [Izabrati jednu od opcija:]
  • Opcija 1 (Ako nema prenosa): Vaši podaci o ličnosti se obrađuju i čuvaju na serverima koji se nalaze u Republici Srbiji i ne prenose se u druge države ili međunarodne organizacije.
  • Opcija 2 (Ako ima prenosa, npr. za email marketing ili cloud): Određeni podaci (npr. e-mail adresa za potrebe slanja newsletter-a putem platforme [Navesti ime platforme, npr. Mailchimp]) mogu biti preneti u. Prenos se vrši na osnovu koje obezbeđuju adekvatan nivo zaštite podataka.  
• Rok Čuvanja Podataka: Vaše podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je neophodno za ostvarivanje svrhe zbog koje su prikupljeni, ili koliko nalažu zakonski propisi :
  • Podaci obrađeni radi izvršenja ugovora: Čuvaju se tokom trajanja ugovornog odnosa i nakon toga u skladu sa rokovima propisanim poreskim i računovodstvenim propisima (npr. 5 ili 10 godina).
  • Podaci obrađeni radi rešavanja reklamacija: Čuvaju se najmanje 2 godine od dana rešavanja reklamacije (rok saobraznosti), odnosno duže ako je pokrenut spor.
  • Podaci obrađeni na osnovu pristanka (npr. marketing): Čuvaju se do povlačenja pristanka.
  • Podaci prikupljeni putem kolačića: Čuvaju se u skladu sa definisanim rokom trajanja svakog kolačića (videti Politiku kolačića).
• Prava Lica na koje se Podaci Odnose: U skladu sa ZZPL, imate sledeća prava u vezi sa obradom Vaših podataka o ličnosti :
  • Pravo na informisanje: Pravo da budete obavešteni o svim aspektima obrade Vaših podataka.
  • Pravo na pristup: Pravo da zahtevate uvid u podatke koje obrađujemo o Vama i dobijete kopiju tih podataka.
  • Pravo na ispravku: Pravo da zahtevate ispravku netačnih ili dopunu nepotpunih podataka.
  • Pravo na brisanje („pravo na zaborav“): Pravo da zahtevate brisanje Vaših podataka pod uslovima propisanim ZZPL (npr. ako podaci više nisu neophodni, ako povučete pristanak, ako su nezakonito obrađivani).
  • Pravo na ograničenje obrade: Pravo da zahtevate ograničenje obrade Vaših podataka pod uslovima propisanim ZZPL.
  • Pravo na prenosivost podataka: Pravo da podatke koje ste nam pružili na osnovu ugovora ili pristanka dobijete u strukturiranom, mašinski čitljivom formatu i prenesete ih drugom rukovaocu.
  • Pravo na prigovor: Pravo da uložite prigovor na obradu koja se zasniva na legitimnom interesu Rukovaoca ili se vrši za potrebe direktnog marketinga.
  • Pravo na povlačenje pristanka: Ako se obrada zasniva na Vašem pristanku, imate pravo da povučete pristanak u bilo kom trenutku, bez uticaja na zakonitost obrade pre povlačenja.
  • Pravo na pritužbu Povereniku: Pravo da podnesete pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti ako smatrate da je obrada Vaših podataka izvršena suprotno odredbama ZZPL. Za ostvarivanje ovih prava, možete nas kontaktirati putem e-maila: ledlab.rs@gmail.com ili poštom na adresu sedišta.  
• Upotreba Kolačića (Cookies): Naš sajt koristi kolačiće radi poboljšanja korisničkog iskustva, analize saobraćaja i omogućavanja određenih funkcionalnosti. Kolačići su male tekstualne datoteke koje se čuvaju na Vašem uređaju. Koristimo neophodne kolačiće (za osnovno funkcionisanje sajta), analitičke kolačiće (za praćenje poseta) i marketinške kolačiće (ako su primenljivi). Detaljne informacije o vrstama kolačića koje koristimo, njihovoj svrsi, trajanju i načinu upravljanja Vašim pristankom možete pronaći u našoj.
• Mere Zaštite Podataka: Rukovalac primenjuje odgovarajuće tehničke, organizacione i kadrovske mere kako bi zaštitio Vaše podatke o ličnosti od neovlašćenog pristupa, izmene, otkrivanja, gubitka ili uništenja. Ove mere uključuju, ali nisu ograničene na, korišćenje SSL enkripcije za prenos podataka, kontrolu pristupa podacima, redovno ažuriranje softvera, bezbednosne kopije podataka i procedure za postupanje u slučaju incidenata. Posebna pažnja posvećena je sigurnosti platnih transakcija koje se obavljaju preko sigurnog sistema Banca Intesa.  
• Kontakt za Pitanja Privatnosti: Za sva pitanja, zahteve ili nedoumice u vezi sa obradom Vaših podataka o ličnosti i ostvarivanjem Vaših prava, molimo Vas da nas kontaktirate na e-mail: ledlab.rs@gmail.com.

10. Uslovi Korišćenja Sajta

• Intelektualna Svojina: Sav materijal na ovom internet sajtu (www.ledlab.rs), uključujući tekstove, logotipe, grafička rešenja, slike, audio i video materijal, baze podataka i programski kod (u daljem tekstu: Sadržaj), predstavlja intelektualnu svojinu LED LAB DOO ili njegovih partnera i zaštićen je Zakonom o autorskom i srodnim pravima, Zakonom o žigovima i drugim zakonima iz oblasti intelektualne svojine Republike Srbije. Svaka neovlašćena upotreba Sadržaja, uključujući kopiranje, distribuciju, modifikaciju, javno prikazivanje ili izvođenje bez prethodne pisane saglasnosti LED LAB DOO, strogo je zabranjena i predstavlja kršenje navedenih zakona. Dozvoljeno je pregledanje, kopiranje ili štampanje Sadržaja isključivo za ličnu, nekomercijalnu upotrebu i u informativne svrhe, pod uslovom da se zadrže sve oznake o autorskim i drugim pravima.
• Ograničenje Odgovornosti: Sadržaj na ovom sajtu prikazan je „kao takav“ („as is“), bez ikakvih garancija bilo koje vrste, izričitih ili podrazumevanih, u maksimalnom stepenu dozvoljenom zakonom. LED LAB DOO ne garantuje da će sajt funkcionisati bez prekida ili grešaka, niti garantuje za apsolutnu tačnost, potpunost ili ažurnost informacija objavljenih na sajtu, ali se obavezuje da će uložiti razumne napore da informacije budu tačne i ažurne. LED LAB DOO neće biti odgovoran za bilo kakvu štetu (uključujući, ali ne ograničavajući se na direktnu, indirektnu, slučajnu, posledičnu ili kaznenu štetu, gubitak profita, podataka ili prekid poslovanja) koja proistekne iz korišćenja, nemogućnosti korišćenja ili rezultata korišćenja ovog sajta ili sajtova povezanih linkovima sa ovog sajta, bez obzira na pravni osnov odgovornosti, osim ako je takva odgovornost propisana zakonom i ne može se isključiti (npr. odgovornost za saobraznost robe prema ZZP, šteta nastala usled grube nepažnje ili namere). Ove odredbe o ograničenju odgovornosti ne utiču na zakonska prava Potrošača koja se ne mogu ograničiti ili isključiti ugovorom.  
• Linkovi ka Drugim Sajtovima: Linkovi na ovom sajtu koji vode ka sajtovima trećih lica dati su isključivo radi pogodnosti Korisnika. LED LAB DOO nije pregledao, ne kontroliše i nije odgovoran za sadržaj, politike privatnosti ili bezbednost tih sajtova. Pristupanjem bilo kom sajtu trećeg lica putem linka sa ovog sajta, činite to na sopstvenu odgovornost.
• Izmene Uslova: LED LAB DOO zadržava pravo da u bilo kom trenutku izmeni ove Uslove korišćenja sajta, kao i celokupne Uslove poslovanja. Izmene stupaju na snagu danom objavljivanja na sajtu www.ledlab.rs. Korisnicima se savetuje da povremeno provere ovu stranicu kako bi bili upoznati sa važećim Uslovima. Nastavak korišćenja sajta nakon objavljivanja izmena podrazumeva prihvatanje tih izmena.

11. Rešavanje Sporova

• Vansudsko Rešavanje: U slučaju spora između Prodavca i Potrošača, strane će nastojati da spor reše mirnim putem. Ukoliko to nije moguće, Potrošač ima pravo da pokrene postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova koje je upisano u listu tela koju vodi Ministarstvo nadležno za poslove trgovine, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. Prodavac je po zakonu obavezan da učestvuje u ovom postupku.  
• Nadležnost Suda: Za rešavanje eventualnih sporova koji ne budu rešeni mirnim putem ili u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova, nadležan je stvarno nadležni sud u Beogradu, Republika Srbija, osim ako propisima o zaštiti potrošača nije drugačije određeno (npr. nadležnost suda prema prebivalištu Potrošača).

12. Završne Odredbe

• Merodavno Pravo: Na sve odnose između Prodavca i Kupca koji proističu iz korišćenja sajta www.ledlab.rs i zaključenih Ugovora na daljinu primenjuje se pravo Republike Srbije.
• Ništavost Odredbi (Severability): U slučaju da se bilo koja odredba ovih Uslova proglasi ništavom ili neprimenljivom od strane nadležnog suda ili organa, takva ništavost ili neprimenljivost neće uticati na punovažnost ostalih odredbi, koje ostaju na snazi u celosti.  
• Jezik: Ovi Uslovi poslovanja sačinjeni su na srpskom jeziku. U slučaju postojanja prevoda na druge jezike, merodavna je verzija na srpskom jeziku.  
• Stupanje na Snagu: Ovi Uslovi poslovanja stupaju na snagu danom objavljivanja na internet sajtu www.ledlab.rs.

Datum poslednje izmene: 26.04.2025.god.